广东3万考生热捧阳光招考在线 千条热线爆棚

　　5月9日晚，由广州日报社、信息时报社、大洋网、广州市招办和广东广信通信服务有限公司主办的“阳光招考在线”举行第一场高考专家咨询会，21所高校参与了咨询会，广东全省各地的数千名考生和家长对咨询会热情追捧。尚未到预定开始时间，1000条热线已经全部“爆棚”，令系统线路严重堵塞。广州市招办和电信部门马上采取了应急措施，增加一台服务器进行支援，经过短暂调试后，在线服务全面恢复正常。为此，咨询服务结束时间也由原定的晚上9时延迟至10时。据统计，5月9日晚一共有3万考生拨打热线电话，6000人在线旁听，1200多人通过电话与高校招生负责人直接交流，还有不少人通过网络收听直播。

　　负责现场咨询的暨南大学招生办余筱老师说，他们6时15分就在直播区准时就位，当时系统还处在调试阶段。“咨询会尚未正式开始，但拨通热线的家长已经非常多，我在调试阶段回答了几位家长的提问。”6时30分是咨询会原定开始时间，记者在咨询会现场看到，16880215咨询热线的总呼叫次数已经超过2000次，原定的1000条线全部被打爆。

　　“话务量过大造成服务器负荷过大，线路出现拥塞，咨询会暂时无法在预定时间正常开始。”6时40分，技术人员介绍咨询会延时的原因，并表示已经启动了第二套方案，增加一台服务器运行。“我们开始预计主要是广州本地的咨询电话为主，没想到全省各地的咨询电话也大量地打过来。超大的话务量令原来的服务器根本无法负荷，线路出现了严重拥塞。”

　　7时25分，经过大半个小时的紧张调试后，“阳光招考”咨询热线恢复了正常。各个高校的专家头戴耳机和话筒，坐在坐席上忙碌地接听咨询电话。在此期间，过于火爆的话务量让热线不时出现不稳定，各高校热线间串线、断线的情况时有发生。在各位咨询专家的身旁，都有一名以上的技术人员随时候命，一旦线路出现问题，立刻进行调试“抢险”。

　　一些高校的老师表示，由于等候人数较多，他们回答咨询时都会很紧地控制时间，令一些问题回答得不够详细深入，对咨询者的帮助可能不大，建议打不进热线的考生，可以直接拨打高校招生电话和登录网站进行咨询。

　　在咨询现场，还有20多个与各高校相对应的录音采集坐席。招考专家们回答咨询的同时，技术人员会在对应的坐席前把通话内容进行实时录制和剪辑。暂时轮候不上的考生和家长可以在热线上实时旁听各高校的咨询内容。而错过了咨询会的考生和家长，之后可以通过拨打16880215热线和登录大洋网等网站，选择收听需要咨询的内容。

　　5月10日18时30分~21时，17所2B院校将接受考生咨询。(秦晖 黄丹彤 卢文洁 黄茜 廖靖雯)

(责任编辑    江翠红)